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激減した受注クレーム、課題解決はお取引先さまとの信頼度を高めます

投稿日時:2009/06/05(金) 21:18rss

今期の後半に当たる今日の課題会議では
大きな成果が出せたので、会議に参加していたメンバー自身から
拍手が起こり、私は感激の場面に立ち会うことができました。

DSC00323.jpg

驚くほどに激減した受注クレーム。
昨年対比45%の減少、ということは受注クレームが半分位に減った。

受注クレームが減ることは、お客様(取引先)との信頼が築かれ、
信頼度が高まることは、すなわち業績に大きく貢献することになります。

この2年に及ぶ「受注クレームをなくす」課題会議は、
毎日お客様(取引先)からの受注をしている前線の担当が
毎月毎月課題会議を開いて、前月の事例を分析をして、
小さな課題も見逃さず、

やってみては上手くいったり、いかなかったり
「ヤッター!」「悔しい!」の繰り返しをしてきました。

DSC00306.jpg

実際に受注している人が集まるだけあって
出てくる課題はすべてが現実、真実です。

現実、真実をどうやってつぶしていくか。

根気と知恵の連続です。
諦めたら課題はつぶせません。

成果が次々に表れてくることって、会社を上げて喜びたいです。

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

人を想い、笑顔を創る。
 すべては「健康快互」から。

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

磯部成文@FOOTMARK
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私が介護という言葉を創りましたフットマーク株式会社3代目磯部成文(いそべしげふみ)です。「お客さまの喜び・社員のやりがい・価値ある会社」の創造をめざし日々新しいことを考案中。現場・現実・現品を大切にし、忙しくもあり喜びも大きい毎日です。

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